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新宁县供电公司:创新服务 实现集中检修“零投诉”

来源: 作者:夏健鸿 2020-04-01 18:35
摘要: 该公司创新服务方式,强化服务管控,细化服务内容,实现了集中检修“零投诉”。

邵阳新闻网4月1日讯 (通讯员  夏健鸿) 3月31日18∶58,10千伏水石线第63号杆断路器合闸,历时4天的新宁县供电公司水石线集中检修竣工送电。在优质高效完成线路缺陷整治的同时,该公司创新服务方式,强化服务管控,细化服务内容,实现了集中检修“零投诉”。

未雨绸缪  服务先行

3月20日,在进行水石线施工方案审查时,分管供电服务指挥工作的该公司党委书记就在会上提出,水石线集中检修,停电影响涉及20余个行政村、110余台公、专变,近万客户,既要抓好施工管理保证检修质量过关,更要做好优质服务工作保证服务过关,必须充分考虑春季天气多变对按时开、竣工的影响,提前做好供电服务预案。供电服务指挥中心与水庙供电所共同编制了优质服务管控方案,对系统停电信息发布、手机短信发送、停电海报张贴、“村村响”广播播放、村组电保姆服务微信群信息发布及敏感客户走访等工作一一商定,明确相应工作完成时间节点,责任落实到人。

服务分队  现场跟进

3月27日下午,该公司对次日检修工作进行最后的部署时,公司总经理要求供电服务指挥中心与水庙供电所联合组建服务小分队在施工期间对线路停电客户进行服务宣传。服务小分队28日早上参加誓师大会后从水石线线路最末端双桥村开始,利用车载喇叭沿线进行反复播放供电服务指挥中心制作的“重要通知”、“致水石线电力客户的一封信”,宣讲停电的必要性及安全用电知识,推广线上服务渠道。在驻点播放的同时,他们走村入户,了解前期工作到位情况。

3月29日的施工因降雨改期,在发送改期短信后水庙供电所第一时间将信息再次在各微信群中发布。3月30日、31日两天的施工期间,服务小分队依然活跃在施工停电区域,在进行停电信息告知的同时,推广“网上国网”app。

突发异常  积极应对

31日约16∶00时分,在双阳村4组一村民家门前施工时,该村民要求将电杆移位,否则不允许登杆作业。现场供电所负责人立即启动服务预案,将情况报告了公司领导,并联系供电服务指挥中心修改停电信息,安排台区经理及内勤人员给各村书记、村委会主任打电话告知延时送电情况,并第一时间在微信群中进行告知。得知信息后,现场检修总协调人赶赴现场,对房屋修建与电杆架设先后时间进行了解,与村干部反复对其做工作,晓之以理,动之以情,最终该村民同意施工人员登杆作业,在发布的延时送电时间前2分钟,恢复了全线正常供电。

该公司总经理在对线路集中检修成效进行点评时,高度评价了供电服务指挥中心、水庙供电所忙而不乱,井然有序,全心、全方位地做好优质服务工作,为今后开展多日连续停电的大型作业期间服务管控提供了可借鉴的经验。



(编辑:林玲)

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