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国网武冈市供电公司:强化投诉管控“补、堵、强”

来源: 作者:185***678 ©原创 2020-05-29 09:05
摘要: 5月27日晚,国网武冈市供电公司召开5月投诉管控专题反思分析会。

邵阳新闻网5月28日讯(通讯员 唐教梅)5月27日晚,国网武冈市供电公司召开5月投诉管控专题反思分析会,针对5月客户投诉暴露出的“短板、漏洞、弱项”,强调要采取“补、堵、强”的强硬措施,发扬“刮骨疗伤,壮士断腕”的精神,逐项逐步落实整改闭环,进一步维护客户正当权益,不断提升客户供电优质服务体念,提高客户满意度。

会上,公司供指中心对5月客户投诉事件按“四不放过”的原则进行了分析,提出了合理化的整改意见与建议,荆竹供电所、邓家铺供电所、大路坪供电所就本单位的客户投诉事件分别做好反思专题发言,施工项目部就施工管理工作进行了分析与反思,配电部、营销部从专业管理角度做了反思,并制订了下一步整改与提升措施。

会议强调,问题是客户的声音,有问题并不可怕,关键是针对这些短板、漏洞和弱项,我们要高度关注,认真思考到“底怎么补,怎么堵,怎么强”。要以指标效益、社会效应为导向,从“各级人员履职、电网结构完善、线路设备运维、专变代维、工程项目施工方案审查与施工现场管理、停电计划审核、属地服务管理、抢修服务管理、业扩报装规范率”等各个方面着手,要整体谋划,系统重塑,采取切实有效的措施全面提升,要抓紧补短板,堵漏洞,强弱项,不能采取“头痛医头,脚痛医脚”的权宜之计,要着眼全面深化治理,着眼从管理机制层面理顺关系,结合“转、抓、强”主题教育活动、“向配网开战”、“两降一损”、安全生产等重点工作,强化部门协同,强化专业协同,强化责任落实,强化措施落实,强化问题跟踪督导,强调长远性和系统性,进一步“供好电,服好务”,使客户最关心的用电重点、难点问题得到有效根治。

(编辑:李金娟)

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